Devolución de mercancías en un plazo de 14 días
Puede devolver las mercancías pedidas que no sean adecuadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de las mercancías. El vendedor está obligado a aceptar la mercancía devuelta en su establecimiento mediante entrega personal o envío por transportista. Recibirá la dirección exacta por correo electrónico tras cumplimentar este Protocolo
Derechos por prestación defectuosa (Reclamaciones)
- El vendedor garantiza al comprador que los bienes no presentan defectos en el momento de la entrega. En particular, el vendedor garantiza que en el momento de la recepción de los bienes:
- los bienes tienen las características acordadas por ambas partes,
- los bienes son adecuados para el uso indicado por el vendedor,
- la calidad o ejecución corresponde a la muestra acordada,
- los bienes se presentan en la cantidad, medida o peso adecuado,
- los bienes cumplen con los requisitos de las normativas legales.
- Si un defecto se manifiesta dentro de los seis meses siguientes a la recepción de los bienes, se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega…
- En caso de defecto, el comprador puede solicitar:
- la sustitución por otros bienes,
- la reparación de los bienes,
- un descuento razonable en el precio de compra,
- la resolución del contrato.
- El comprador tiene derecho a resolver el contrato:
- si los bienes presentan un defecto importante,
- si no se pueden utilizar correctamente debido a defectos recurrentes,
- en caso de un gran número de defectos.
- El vendedor está obligado a aceptar la devolución en el establecimiento mediante entrega personal o envío por transportista. Recibirá la dirección exacta por correo electrónico tras cumplimentar este Protocolo de Reclamación.
- La reclamación debe resolverse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de presentación…
- El vendedor informará al comprador por escrito sobre el resultado de la reclamación.
- El derecho a reclamar no se aplica si el comprador conocía el defecto antes de la entrega o si él mismo causó el defecto.
- En caso de una reclamación justificada, el comprador tiene derecho al reembolso de los gastos razonables relacionados con la reclamación…
- El comprador tiene derecho a elegir el método de resolución de la reclamación.
- Los derechos y obligaciones se rigen por los artículos 1914 a 1925, 2099 a 2117 y 2161 a 2174 del Código Civil y por la Ley N° 634/1992 Coll. sobre Protección del Consumidor.
- Al recibir los bienes del transportista, el comprador está obligado a verificar la integridad del embalaje…
- Otros derechos y obligaciones relacionados con la responsabilidad del vendedor por defectos están regulados por el procedimiento de reclamación del vendedor.
